Kriskommunikation

Vid allvarliga händelser och kriser hamnar informationsfrågorna i fokus. Det ställer krav på företagens förmåga att kommunicera med myndigheter, medier och andra intressenter. Ofta är det inte krisen i sig som skadar förtroendet, utan hanteringen av det som inträffat – hur företaget agerar och kommunicerar.

En kris kan inträffa när man minst anar det. När krisen är ett faktum är det oftast inte krisen i sig som skadar förtroendet för företaget, utan hanteringen eller bristen på hantering av krisen. Kriskommunikation kräver insikt i vilka frågor och beteenden i verksamheten som kan ge upphov till kritisk granskning. För det är inte bara de mest uppenbara hoten som riskerar att eskalera till kriser och skada omvärldens förtroende, utan också omvärldens uppfattning om företagets ansvarstagande i olika frågor. Ofta utvecklas en kris utifrån en eller flera händelser som påverkar varandra eller omständigheter som enskilt kan tyckas oviktiga och sakna ”krispotential”.

Att se över sin krisberedskap och ta fram riktlinjer för sin kriskommunikation borde vara en självklarhet för alla företag och organisationer idag. Kriskommunikation handlar om att skapa ett krismedvetande kring inre och yttre händelser som kan leda till en kris. Goda förberedelser, rutiner och övning minskar risken för att företaget tappar kontrollen om en akut händelse eller kris inträffar.

Kriskommunikation i den snabbrörliga värld vi lever i kräver en mycket bredare krismedvetenhet. Genom internet, bloggar och nätforum kan kritiska diskussioner om ett företag eller en produkt spridas snabbt. En viktig faktor för att lyckas i sin kriskommunikation är därför att förstå och inkludera sociala medier i sitt arbete. En kriskommunikationsplan med en tydlig struktur, handlingsplan och ansvarsfördelning där en eller flera personer ansvarar för bevakning och inlägg i sociala medier ger bättre förutsättningar för att lyckas i arbetet.

Mix PR har gedigen erfarenhet av kriskommunikation:

• Identifiera kontroversiella frågor och potentiella ”krisungar” (Issues Management)
• Kriskommunikationsplan, ansvarsfördelning, larmrutiner och checklistor
• Kriskommunikation via sociala medier
• Krisspel och krisövningar
• Rådgivning vid akuta händelser
• Budskaps- och medieträning
• Utbildning av krisgrupper